Academia Filazero
Treinamento de atendimento que sua equipe assiste hoje e aplica amanhã.
Vídeo aulas práticas, curtas e direto ao ponto. Sem tirar a equipe da operação por horas.
Por que a Academia
Direto ao ponto, na prática.
Prático, não teórico
Exemplos reais e ferramentas que o aluno usa no próximo turno.
Aulas curtas
10 a 18 minutos cada. Cabe antes do turno, no intervalo ou no horário livre.
Linguagem simples
Direto ao ponto. Linguagem de quem está na operação, não na sala de aula.
Certificação
Avaliação final e certificado de conclusão por curso.
Sem parar a operação
O treinamento acontece no ritmo do dia a dia da equipe.
Para quem é
Trilhas para cada profissional da operação
Cada perfil tem uma trilha própria. Comece pelo seu ou pelo da sua equipe.
Atendentes e Recepcionistas
Linha de frente: recebe o cliente, resolve problemas e representa a empresa a cada interação. Foco em conduzir o atendimento do início ao fim com clareza, empatia e agilidade.
Coordenadores e Supervisores
Organiza a operação, acompanha indicadores e resolve o que o atendente não consegue sozinho. Foco em gestão da operação e dos indicadores.
Líderes e Gerentes
Define padrões, forma coordenadores e conecta atendimento aos resultados do negócio. Foco em estratégia e visão do todo.
Como funciona
O formato de cada curso
Vídeo aulas curtas
6 a 8 aulas por curso, de 10 a 18 minutos cada. Sem enrolar, sem rodeios.
Flexibilidade total
Antes do turno, no intervalo, em casa. O aluno decide quando assiste.
Avaliação final
Quiz de 10 questões ao fim de cada curso para consolidar o aprendizado.
Certificado de conclusão
Emitido ao concluir o quiz final. Pode ser publicado no LinkedIn e comprova sua formação em processos seletivos.
Curso 1, lançamento
Atendimento ao Cliente do Zero
Ao concluir, o atendente saberá conduzir um atendimento completo, da chegada do cliente ao encerramento, com clareza, empatia e agilidade. Ideal para onboarding de novos colaboradores. Não exige experiência prévia.
O que é atender bem? A diferença entre atender e encantar
Os 3 níveis de atendimento: Básico, Bom, Encantador
Primeira impressão: como receber o cliente presencial e digital
Protocolo SORRIA
Escuta ativa: ouvir de verdade antes de responder
Técnica dos 3 Ns
Comunicação clara e objetiva: o que falar e o que evitar
10 frases que afastam o cliente vs. alternativas
Lidando com clientes difíceis sem perder a calma
Técnica LEAPS
Agilidade no atendimento: rápido sem ser apressado
Método dos 3 Blocos de Tempo
Encerramento: a última impressão que fica
Protocolo FECA
Avaliação final e certificado
Quiz de 10 questões
Certificado de conclusão incluído
Ao concluir as 8 aulas e o quiz final, você recebe um certificado que pode ser publicado no LinkedIn. Comprova sua qualificação e aumenta suas chances em processos seletivos.
GratuitoQuem já treina com a gente
Conteúdo desenvolvido por quem conhece a operação
Conteúdo certificado Filazero
"Os depoimentos dos primeiros alunos aparecerão aqui em breve."
"Em breve: relatos reais de equipes que aplicaram o conteúdo no dia seguinte."