A operação ideal é a que o cliente não percebe. Cada tela, cada bilhete, cada beep, cada vibração, montados em uma sequência que termina antes da fila começar. Esta é a jornada que o Filazero opera, mostrada cena a cena.
24 horas antes, 48 horas, ou até 72 horas antes. O cliente pode receber três notificações pelo canal de preferência (WhatsApp, SMS, push ou e-mail) para confirmar, remarcar ou cancelar em um toque. No-shows caem antes de qualquer fila existir.
O cliente entra no lobby e encontra um totem pronto. Toca o serviço (clínica geral, exames, retorno, vacinação) e o totem imprime a senha digital em três segundos. Recepcionista livre para o que importa: receber, orientar, decidir exceção.
O check-in não exige fila na recepção. Quando o celular entra na zona da unidade, o app reconhece a chegada por geolocalização, beacon Bluetooth ou QR de chegada. A senha sobe para "presente" no painel da operação, sem o cliente passar por nenhuma mesa.
91% dos clientes em saúde fazem check-in sem interação humana quando o app é instalado; 64% em retorno mesmo via QR de chegada.
A senha sai impressa, com a previsão do atendimento na hora exata e um QR code violeta para escanear. Quem escolhe acompanhar pelo celular, escaneia. Quem não, guarda no bolso e olha o painel da sala. Ninguém é forçado ao digital, todo mundo ganha o tempo.
O bilhete físico é a ponte: serve quem prefere papel, e serve quem quer migrar para o celular sem cadastro. O QR carrega ID único de fila + sessão temporária.
O cliente escaneou o QR, abriu o lobby virtual e foi embora. Caminha pela loja, senta no café, espera no estacionamento. A tela do celular mostra a posição em tempo real, a previsão atualizada e um sinal de "atualizando" sempre vivo, para a confiança não cair.
Quando chega a vez, o sistema dispara dois eventos simultâneos: a TV da sala anuncia em voz alta e mostra a senha em destaque; o celular vibra, soa, e mostra o card "É a sua vez" com o consultório certo. O cliente sabe pelo som, pela tela, e pelo bolso.
Painel fullscreen com a senha em destaque violeta, indicação de consultório, e síntese de voz que repete a chamada. Apresentação configurável: rotativo, paralelo, ou um cliente por vez.
Notificação push, vibração e som curto. Card "É a sua vez" toma a tela inteira, com senha, serviço e local. Um toque em "Estou a caminho" sinaliza para a recepção que o cliente está chegando.
Três modos para a TV da sala
Em açougue, frios, pop-up, evento ou loja conceito, o totem vira excesso. A entrada vira um QR code adesivado em local visível. O cliente escaneia com o celular, entra na fila virtual direto, sem passar pela recepção. Implantação em três dias, sem hardware proprietário.
QR sobre o balcão entrega a senha sem deslocar o cliente. Combina com o Botão Mágico no avesso do balcão para fechar o ciclo.
Adesivo aplicado em parede ou totem leve. Go-live em três dias, sem CAPEX, sem obra civil. O cliente escaneia e está na fila.
Logo após o atendimento, o celular pede uma nota de cinco estrelas e a razão dominante. Sem cadastro, sem login, sem promoção pop-up. Seis segundos de toque que viram NPS por atendente, por unidade, por horário, por tipo de serviço.
Enquanto o cliente atravessa as cenas, a operação vê o painel. Fila ao vivo, atendentes, salas, previsões e gargalos no mesmo dashboard sincronizado com cada beep e cada vibração que o cliente recebeu.
A jornada acima usa cinco peças, mas o sistema tem mais. A operação escolhe quais ativar, em qual ordem, para qual perfil de cliente.
De chão, para lobbies grandes (clínica, agência, repartição).
Compacto, para bancada de recepção ou box de atendimento.
Fixo em superfície vertical, libera espaço útil.
Senha + previsão + QR violeta para migrar ao celular.
Adesivado em display compacto, leitura à distância curta.
Adesivo grande, go-live em três dias, sem hardware.
Tela web no celular, posição + previsão em tempo real.
É a sua vez, senha, serviço, local. Push + som + vibração.
Modo para sala cheia, várias senhas em ordem.
Modo fullscreen, senha gigante, voz alta.
Demonstração ao vivo com a equipe Filazero, no fluxo da sua operação. Saúde, varejo, financeiro, serviços públicos ou eventos. Cada vertical tem uma jornada calibrada.