Plataforma · Filazero

Sistema de senha para atendimento, digital e com previsão

O sistema de chamada de senha que sua equipe já conhece — sem a fila que seu cliente odeia. Senha digital ou impressa, painel de chamada em qualquer TV e previsão de espera em tempo real, com investimento mínimo em hardware.

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5 M+
senhas atendidas pela plataforma
±5 min
precisão na previsão de espera
Dias
para colocar o sistema no ar
A diferença

Sistema de senha tradicional vs. sistema de senha Filazero

O sistema de senha convencional organiza a ordem de chegada — e para por aí. O Filazero mantém a lógica da senha e resolve o que ela nunca resolveu: a espera.

Senha digital ou impressa

O cliente retira a senha pelo celular via QR code, pelo totem que você já tem ou impressa no balcão. Mesma fila, mesma ordem, formatos diferentes.

Previsão, não só número

O sistema tradicional mostra 'senha A042'. O Filazero mostra 'sua vez em ~12 minutos' — calculado pelo algoritmo Pulse e atualizado a cada atendimento.

Espera longe do balcão

Avisado por WhatsApp quando a vez está chegando, o cliente espera onde quiser. A sala de espera esvazia sem que ninguém perca a vez.

Dados de cada senha

Tempo de espera, TMA, abandono e volume por setor no Filazero Insights. O sistema de senha vira fonte de decisão, não só de ordem.

Como funciona

Chamada de senha em três etapas

Do momento em que o cliente chega até o fim do atendimento, tudo registrado — sem mudar a rotina da sua equipe.

1. Retirada da senha

Celular (QR code), totem, balcão ou agendamento — todas as entradas caem na mesma fila, com prioridade automática para atendimento preferencial (Lei 10.048).

2. Espera com previsão

O cliente acompanha a posição e o tempo estimado pelo celular. A recepção para de responder 'falta muito?' o dia inteiro.

3. Chamada da senha

O atendente chama pelo terminal e a senha aparece no painel de chamada (qualquer TV) e no celular do cliente, com guichê e aviso sonoro.

Para cada operação

Sistema de senha para cada tipo de negócio

Da clínica à lanchonete: o fluxo de senha se adapta ao setor, sem customização cara.

Saúde

Clínicas e laboratórios

Sistema de senha para clínica com integração ao agendamento: quem tem hora marcada e quem chega espontaneamente na mesma chamada, sem conflito.

Restaurantes

Restaurantes e lanchonetes

Sistema de senha para restaurante e lanchonete: o cliente pede, recebe a senha no celular e é avisado quando o pedido ou a mesa fica pronta.

Varejo

Lojas e supermercados

Senhas para balcão de serviços, retirada de pedidos e caixas. Espera previsível aumenta conversão e ticket médio.

Governo

Órgãos públicos

Sistema de senha para atendimento público com prioridade legal automática e relatórios por servidor e setor.

FAQ

Perguntas frequentes sobre sistema de senha

O que é um sistema de senha para atendimento?
É o software que organiza a ordem de atendimento por senhas: o cliente retira uma senha (digital ou impressa), acompanha a fila e é chamado pelo painel quando chega a vez. O Filazero moderniza esse fluxo com previsão de espera em tempo real, aviso por WhatsApp e relatórios completos — mantendo a lógica de senha que equipes e clientes já conhecem.
Preciso trocar meu totem ou impressora de senha?
Na maioria dos casos, não. O Filazero homologa o hardware que sua operação já tem — totem, impressora térmica e TVs. O investimento em hardware é mínimo: operações novas podem começar só com QR code e uma TV comum como painel.
O sistema de senha funciona sem internet no celular do cliente?
Sim. Quem não tem celular ou internet retira senha impressa ou no balcão e acompanha a chamada pelo painel na TV, como no fluxo tradicional. Os dois públicos convivem na mesma fila.
Serve para lanchonete e restaurante?
Sim. No fluxo de restaurante e lanchonete, a senha marca o pedido ou a fila de mesas: o cliente recebe a senha no celular, sai do balcão e é avisado quando o pedido fica pronto. Sem gritar número, sem aglomeração no balcão.
Como o sistema trata atendimento preferencial?
Senhas preferenciais (Lei 10.048 — idosos, gestantes, PcD e outros) são identificadas na retirada e priorizadas automaticamente na chamada. O painel exibe a distinção e os relatórios comprovam o cumprimento da prioridade.
Qual a diferença entre sistema de senha e fila virtual?
O sistema de senha organiza a chamada por números; a fila virtual permite esperar sem estar presente. No Filazero são a mesma plataforma: a senha pode ser digital (fila virtual, espera remota) ou física (fluxo tradicional), e o gestor escolhe a combinação por unidade.
Quanto custa um sistema de senha do Filazero?
O modelo é por atendimento concluído (OPEX), sem licença por guichê nem CAPEX obrigatório de hardware. O custo acompanha o volume da operação. Agende uma demonstração para uma proposta sob medida.

Veja o sistema de senha em ação

Demonstração ao vivo com o fluxo do seu setor — da retirada da senha à chamada no painel. Calculamos o ROI antes de qualquer decisão.

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