Termos de Uso e
Política de Privacidade
Em conformidade com a LGPD. APIs seguras, criptografia de ponta a ponta e rastreabilidade de auditoria.
Última atualização: maio de 2026 · Filazero Tecnologia Ltda. · CNPJ: registrado no CNPJ/MF
1. Termos de Uso
1.1 Aceitação dos termos
Ao acessar e utilizar os serviços da Filazero, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com alguma disposição, não utilize os serviços.
1.2 Descrição dos serviços
A Filazero oferece uma plataforma SaaS de virtualização de filas de atendimento, incluindo os módulos Core (fila virtual com previsão em tempo real), Checkout (fila virtual no varejo) e Meet (atendimento por vídeo integrado à fila virtual).
1.3 Cadastro e conta
Para utilizar os serviços, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável pela segurança das suas credenciais de acesso.
1.4 Uso aceitável
Os serviços devem ser utilizados apenas para fins legítimos de gestão de atendimento. É proibido qualquer uso que viole leis aplicáveis, direitos de terceiros ou as políticas da Filazero.
1.5 Propriedade intelectual
Os sistemas Pulse e PitStop, bem como todo o código, design, marca e conteúdo da plataforma Filazero, são propriedade exclusiva da Filazero e protegidos por direitos de propriedade intelectual.
1.6 Limitação de responsabilidade
A Filazero não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso dos serviços, exceto nos casos previstos em lei.
1.7 Modificações dos termos
A Filazero pode modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.
2. Política de Privacidade
2.1 Dados coletados
Coletamos dados necessários para a prestação dos serviços: nome, e-mail, telefone, dados de atendimento (posição na fila, tempo de espera, feedback) e dados técnicos de uso da plataforma.
2.2 Finalidade do tratamento
Os dados são tratados para: prestação dos serviços contratados; melhoria contínua dos algoritmos de previsão ML; comunicação sobre o serviço; cumprimento de obrigações legais.
2.3 Base legal (LGPD)
O tratamento de dados é realizado com base: no consentimento do titular (art. 7º, I); na execução de contrato (art. 7º, V); no legítimo interesse (art. 7º, IX); e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
2.4 Compartilhamento
Os dados não são vendidos a terceiros. Podem ser compartilhados apenas com parceiros de infraestrutura necessários à prestação dos serviços, sempre com garantias contratuais de proteção.
2.5 Segurança dos dados
Utilizamos criptografia de ponta a ponta, controle de acesso por função, monitoramento contínuo e rastreabilidade de auditoria para proteção dos dados.
2.6 Retenção de dados
Os dados são retidos pelo prazo necessário à prestação dos serviços e, após, pelo prazo exigido por lei. Dados de atendimento anonimizados podem ser retidos para melhoria dos modelos de ML.
2.7 Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você tem direito a: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização; portabilidade; exclusão; revogação do consentimento. Exerça seus direitos pelo e-mail: privacidade@filazero.net.
2.8 Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos (anonimizados) para melhoria dos serviços. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
2.9 Encarregado de dados (DPO)
O Encarregado de Proteção de Dados da Filazero pode ser contatado em: privacidade@filazero.net.
2.10 Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias.
Contato para questões de privacidade
E-mail: privacidade@filazero.net · Filazero Tecnologia Ltda. · São Paulo, SP