Academia Filazero
Aprenda a atender bem
e coloque o certificado no currículo.
Um certificado gratuito que você publica no LinkedIn e apresenta em processos seletivos. 8 aulas curtas, técnicas reais, acesso pelo celular.
- 8 aulas de 10 a 18 min — cabe antes do turno ou no intervalo
- Técnicas com nome e protocolo — SORRIA, LEAPS, FECA e mais
- Materiais de apoio em cada aula — checklists, cartões e fluxogramas
- Certificado de conclusão incluído: publique no LinkedIn e comprove sua qualificação em processos seletivos
- Sem experiência prévia necessária — se você está começando na área, este curso foi feito para você
Quero meu certificado
Gratuito. Certificado de conclusão incluso. Você recebe o link de acesso em minutos.
"Coloquei o certificado no LinkedIn e fui chamada para duas entrevistas em uma semana."
Juliana M. — Atendente, Campinas
Ementa do curso
O que você vai aprender nas 8 aulas
Cada aula tem um objetivo claro, uma técnica central e um material de apoio para usar no trabalho. Nada de teoria solta: você aprende como receber, atender e encerrar qualquer atendimento com qualidade.
Ao concluir o quiz final, o certificado de conclusão é emitido automaticamente. Válido para apresentar ao gestor ou incluir no currículo.
- 01
O que é atender bem
Os 3 níveis de atendimento: Básico, Bom, Encantador
- 02
Primeira impressão
Protocolo SORRIA para presencial e digital
- 03
Escuta ativa
Técnica dos 3 Ns: não interrompa, não julgue, não desvie
- 04
Comunicação clara e objetiva
10 frases que afastam o cliente e suas alternativas
- 05
Clientes difíceis
Técnica LEAPS: ouvir, ter empatia, resolver
- 06
Agilidade sem pressa
Método dos 3 Blocos de Tempo
- 07
Encerramento do atendimento
Protocolo FECA: fechar, entregar, confirmar, agradecer
- 08
Avaliação final e certificado
Quiz de 10 questões + certificado de conclusão
Certificado de conclusão que comprova sua qualificação
Ao concluir as 8 aulas e o quiz final, você recebe um certificado gratuito que pode ser publicado diretamente no LinkedIn. Aumenta suas chances em processos seletivos e comprova que você domina as técnicas de atendimento ao cliente.
100% gratuitoPara quem é
Qualquer profissional que atende pessoas
Quero começar na área
Você ainda não tem experiência formal, mas quer entrar como atendente ou recepcionista. O curso dá a base técnica e o certificado para o currículo.
Já atendo e quero evoluir
Atendentes, operadores e caixas que querem ir além do básico, aprender protocolos com nome e ter uma certificação que comprova a evolução.
Quero treinar minha equipe
Supervisores e gestores que precisam padronizar o atendimento. Cada colaborador se inscreve individualmente e recebe o próprio certificado.