5–12%
do faturamento
É quanto a infraestrutura física de espera consome em média: cadeiras, espaço, recepção, pessoal dedicado, senhas impressas. Custo fixo todo mês, em toda unidade.
Filazero Core · Plataforma
A fila virtual que sabe quando vai te chamar.
Senha digital, check-in geolocalizado e previsão de espera por machine learning treinado em mais de 5 milhões de atendimentos. O Core é a base da plataforma Filazero, em produção em saúde, varejo, financeiro e serviços públicos.
- −42% no-shows
- ±5 min precisão ML
- +5 mi atendimentos no treino
O que a sua fila presencial está custando agora
Antes de falar do Filazero, é importante medir o custo de não ter virtualização. Três números que aparecem em quase toda operação que ainda opera com sala de espera física.
R$ 200–500
por no-show
É o que cada paciente que não comparece custa em horário de profissional ocioso, espaço alocado e cadeia de re-agendamento. Sem confirmação automática, a taxa fica entre 18 e 32%.
10–20 h
por semana
É o tempo da equipe de recepção fazendo confirmação manual de agenda, ligando, reagendando e administrando lista de espera. Tempo que poderia estar no atendimento.
Fontes: benchmarks internos Filazero (saúde · varejo · financeiro, 2022–2025). Valores variam por porte e segmento.
Cinco capacidades, um ciclo contínuo
O Core não é uma feature; é um ciclo, do agendamento ao feedback. Cada capacidade alimenta a próxima e cada atendimento alimenta o modelo de previsão.
- 01
Ingresso multicanal
O cliente entra na fila por onde ele já está: app, web, WhatsApp, totem, link enviado pela recepção ou ligação para a central.
- Agendamento prévio com confirmação automática 24/7
- Senha digital instantânea via QR code, sem aplicativo
- Totem opcional para clientes sem celular
- Lista de espera inteligente preenchendo cancelamentos
- 02
Confirmação automática
Lembretes e confirmações multi-canal (SMS, WhatsApp, push, e-mail) que reduzem no-shows entre 28 e 42% em operações reais de saúde, varejo e financeiro.
- Cadência configurável por vertical (24h, 6h, 1h antes)
- Resposta one-tap: confirmar, remarcar, cancelar
- Detecção automática de cancelamento, vaga oferecida ao próximo
- Rastreabilidade completa para auditoria
- 03
Check-in digital
Quando o cliente chega na unidade, o check-in acontece sozinho: detecção por geolocalização, beacon ou QR de chegada. A recepção não precisa registrar.
- Detecção de presença sem fricção para o cliente
- Painel de atendimento atualiza em tempo real
- Lobby virtual disponível durante a espera (lobby = sala virtual com conteúdo)
- Acessível, com fallback manual para qualquer cenário
- 04
Painel ao vivo
Recepção, gestor e atendentes operam no mesmo dashboard, sincronizado em tempo real. Fila, agenda, atendentes, salas e indicadores no mesmo lugar.
- Visão de fila em tempo real com previsão de espera
- Atribuição de senhas a atendentes ou salas em um clique
- Transferência entre filas sem gerar nova senha
- Histórico de operação para identificação de gargalos
- 05
Previsão por machine learning
O Pulse, motor de ML do Core, calcula previsão de atendimento com ±5 minutos de precisão. Treinado com mais de 5 milhões de atendimentos reais, ele melhora continuamente com a sua operação.
- Previsão por senha, atualizada a cada evento
- Modelo treinado por vertical (saúde · varejo · financeiro · público)
- Aprendizado online: o modelo melhora com sua operação
- Sinal de confiança transparente para a equipe
Sistema Pulse · Machine Learning
Pulse
O batimento da operação. Pulse é o motor de previsão que faz o Core saber quando seu cliente vai ser atendido. Não é uma estimativa, é um modelo que aprende com cada atendimento, em produção desde 2019.
- Treinamento. Modelo treinado com mais de 5 milhões de atendimentos reais, segmentados por vertical e por porte de operação.
- Precisão. Previsão de tempo de espera com ±5 minutos para 87% das senhas em saúde; ±3 minutos para checkout em varejo.
- Aprendizado contínuo. O modelo recebe os tempos reais e ajusta seus parâmetros operação por operação, sem retraining manual.
- Transparência. Cada previsão acompanha um sinal de confiança que a equipe vê no painel. Sem caixa-preta.
▍ pulse-ml-v4 · GBM ensemble · features: histórico operação, dia/hora, atendente, vertical, fila origem · serving p99 35ms
Quatro setores, um único motor
O Core é vertical-aware: o modelo de previsão e os fluxos de confirmação se ajustam à dinâmica de cada operação. Mesma plataforma, comportamento certo para cada contexto.
Saúde
Clínicas e hospitais
Consultas e exames em fila virtual. Confirmação automática reduz no-shows entre 28 e 42%. Lista de espera inteligente preenche vagas em até duas horas.
−42%no-shows em saúde
Em produção: Unimed, Labi Exames, Plamed.
Varejo
Atendimento e devoluções
Senha digital com previsão para troca, devolução e atendimento personalizado. O cliente continua a compra enquanto aguarda.
+13%ticket médio (case Prezunic)
Em produção: Nike, Prezunic, O Boticário.
Financeiro
Bancos e cooperativas
Atendimento presencial em agência sem sala de espera. Métricas exigidas por regulador disponíveis em dashboard, prontas para auditoria.
±5 minprevisão de espera
Em produção: cooperativas e financeiras regionais.
Serviços públicos
Postos, agências e repartições
Cidadão é avisado pelo celular, libera o espaço físico, retorna na hora certa. Dashboard mostra demanda e gargalos em tempo real.
10–20 h/semana liberadas da recepção
Em produção: agências de serviços municipais.
Em operação real
Cases reais, dados reais. Não pilotos, não simulações.
Unimed · Saúde
“O cliente quer cada vez mais estar empoderado e no controle do seu atendimento. Essa parceria com a Filazero nos prepara para o agora e para o futuro.”
- No-shows
- −38%
- Tempo médio de espera
- −22%
- NPS pós-atendimento
- +18 pts
Labi Exames · Saúde
−42% no-shows
Confirmação automática e lista de espera inteligente reduziram a taxa de no-show em 42% nas unidades de coleta nos primeiros 90 dias.
Plamed · Saúde
10–20 h/semana
Liberadas da recepção que fazia confirmação manual. Tempo realocado para atendimento de pacientes em sala.
Retorno
A conta fecha na primeira janela trimestral
O Core paga a assinatura no primeiro trimestre na maioria das operações. A calculadora simula com seus próprios números: volume mensal, taxa atual de no-show, custo médio do horário ocioso.
−42%
No-shows com confirmação automática
±5 min
Precisão da previsão ML
−12%
Custo de infraestrutura de espera
4.6 ★
Satisfação pós-atendimento
Perguntas frequentes sobre o Core
Respostas rápidas. Para algo específico da sua operação, a equipe responde direto no WhatsApp ou e-mail comercial.
O Pulse, motor de ML do Core, calcula previsão com ±5 minutos para 87% das senhas em saúde, e ±3 minutos para checkout em varejo. A precisão melhora continuamente: cada atendimento alimenta o modelo, que ajusta seus parâmetros operação por operação, sem retraining manual.
Implementação típica fica entre 4 e 8 semanas, do escopo ao go-live. Inclui integração com seus sistemas (ERP, prontuário, CRM), treinamento da equipe, customização de fluxos por vertical e acompanhamento dedicado durante as primeiras 4 semanas após o lançamento.
Sim. O Core tem APIs abertas e adaptadores prontos para Doctoralia, MedPlus, TOTVS, SAP e os principais prontuários eletrônicos do Brasil. Para sistemas legados, a equipe de integração mapeia e implanta o conector durante a fase de setup.
Não. O Core opera em modelo OPEX, sem CAPEX obrigatório. Senha digital, check-in e painel funcionam pelo celular e por navegador. Totem e display de chamada são opcionais e podem usar hardware que sua unidade já tem.
Cada cancelamento dispara a lista de espera inteligente: o sistema oferta a vaga ao próximo da fila com a maior probabilidade de aceitar (cliente, horário, vertical). 70% dos cancelamentos são preenchidos em menos de 2 horas, sem intervenção manual da recepção.
Sim. Em conformidade com a LGPD, com criptografia em trânsito e em repouso, separação por organização, controles de acesso por perfil e trilhas de auditoria completas. Hospedagem em provedores brasileiros e residência de dados conforme exigência regulatória.
Próximo passo
Veja o Core operando na sua vertical em 30 minutos.
Uma demonstração ao vivo com a equipe Filazero, focada na sua operação. Sem deck genérico, sem desperdício de tempo.
- WhatsApp+55 11 5199-0472
- E-mail comercialcomercial@filazero.net
- ComparativoFilazero vs concorrência